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Qué se puede devolver
Los honorarios corresponden a sesiones de consulta y a revisiones de documentos, no a mercancías. Un reembolso cabe cuando la sesión no se ha celebrado y se canceló a tiempo, o cuando el estudio anula por su parte.
Plazo para cancelar con devolución íntegra
Si avisas con al menos cuarenta y ocho horas de antelación al horario confirmado (península), devolvemos el importe íntegro de esa sesión o revisión aún no empezada.
Devolución parcial
Si cancelas con menos de cuarenta y ocho horas pero más de doce, devolvemos la mitad. El resto cubre la hora reservada y la lectura previa ya hecha.
No reembolsable
- Sesiones ya celebradas, aunque el resultado no sea un contrato.
- Itinerarios, Lebenslauf o Anschreiben ya entregados.
- Lectura previa cuando tú no te presentas y no hubo aviso (ausencia).
- Segunda ronda de documentos ya enviada por nuestra parte.
Ausencia
Si no conectas a la videollamada y no hay mensaje en los primeros quince minutos, la sesión se da por celebrada a efectos de honorarios. Puedes pedir un nuevo hueco pagando de nuevo, salvo que el estudio ofrezca otra fecha por cortesía.
Aplazamiento
Un aplazamiento comunicado con cuarenta y ocho horas o más no tiene coste y mantiene el importe. El segundo aplazamiento sobre la misma reserva puede facturarse como nueva lectura previa (30 €) si el expediente cambió.
Trabajo ya empezado
En la revisión de Lebenslauf, si ya hemos anotado la primera ronda y cancelas, cobramos el 60 % y no enviamos el archivo final. En la planificación, si la sesión ocurrió y cancelas el escrito, no hay devolución: el escrito forma parte de esa hora.
Materiales
No vendemos packs de plantillas sueltas ni desplazamos equipo a Alemania. No hay materiales comprados que devolver, salvo los PDF que tú mismo enviaste: puedes pedir que los borremos según la página de privacidad.
Cómo pedir el reembolso
Escribe a hola@service-trailhub.digital indicando fecha de la reserva y motivo. El teléfono 639 063 768 sirve para avisar de una ausencia inminente, pero la petición de devolución queda por escrito.
Plazo y medio de devolución
Si procede, ordenamos la devolución en un plazo de catorce días laborables al mismo medio con el que se pagó (transferencia u otro acordado al confirmar). No hay caja en el sitio.
Excepciones
Enfermedad grave documentada o corte masivo de red el día de la sesión pueden justificar un aplazamiento fuera de plazo; se valora caso por caso, sin que ello cree un derecho automático a devolución íntegra si la lectura previa ya se hizo.