Reembolsos y desistimiento

Quién puede pedir la devolución

La persona que figura en la factura. Si una empresa pagó, escribe el contacto de facturación. Consumidores en la UE: el desistimiento de 14 días naturales para servicios digitales se pierde si, con tu consentimiento expreso, abrimos el temario antes de que acabe el plazo. Te lo pediremos por escrito en la confirmación de plaza.

Plazo

Fuera del desistimiento legal, aceptamos solicitudes hasta 10 días naturales después del acceso a Huella o Collado, y hasta el día anterior a la primera tutoría de Cumbre. Pasado ese punto, solo hay devolución parcial si aún no se ha usado la segunda tutoría.

Total o parcial

Total: si no hemos enviado credenciales ni material descargable, o si cancelamos nosotros una edición y no puedes cambiarte a la siguiente. Parcial: si ya descargaste Huella, retenemos 40 € en concepto de material abierto. En Cumbre, si se celebró una tutoría, retenemos 180 € y devolvemos el resto. No hay devolución de la hora con Steuerberater invitado una vez reservada tu silla.

No reembolsable

Sesiones a las que no te presentas sin aviso de al menos 24 horas. Formaciones in-company ya impartidas. Gastos de transferencia de tu banco. Contenido consumido entero (todas las estaciones marcadas como vistas).

Cómo pedirlo

Correo a info@service-trailhub.digital con el asunto “Reembolso”, nombre, programa, fecha de pago y motivo breve. Teléfono: 766 138 637, para dudas de trámite, no sustituye el correo. Dirección postal: Street: C/ Canada del Rosal 36; City: Santa Barbara De Casa; State/province/area: Huelva; Zip code: 21570; Country: Spain.

Proceso y tiempo

Confirmamos recepción en tres días hábiles. Resolvemos en diez días hábiles salvo que falte un dato de pago. La devolución viaja por el mismo medio (transferencia SEPA, normalmente). El abono en tu cuenta puede tardar otros tres a siete días hábiles según tu entidad. No devolvemos en efectivo ni en criptomonedas.

Cancelación por nuestra parte

Si una edición no llega al mínimo de tres plazas, la aplazamos o devolvemos el 100 %. Te avisamos con al menos siete días, salvo fuerza mayor.

Excepciones

Fraude, copias del material o impago de un plazo pactado anulan el derecho a devolución de lo ya entregado. Si un visado o un Finanzamt rechaza tu alta, eso no es defecto del temario ni causa automática de reembolso: el programa es orientación, no un resultado administrativo.